🤖 AI-бот и handoff

Режимы диалога

• AI-режим — бот отвечает сам на базе технического промпта, истории переписки и карточки брони (даты, объект, суммы);
• Handoff (handoff_pending / human) — бот понял, что нужен человек (или сработал триггер), создал заявку в очереди handoffs и замолчал;
• Closed / expired — диалог завершён или протух (например, после окна приглашений).

Что настраивается

Технический промпт

Роль, тон, запреты, что спрашивать у гостя. Лимит 32768 символов

AI-движки

Провайдер (generic / opencode_go / opencode_zen), endpoint, модель, токен (хранится шифрованно), таймаут, лимит длины ответа, прокси. Один движок — активный

Каналы

Включение отдельно для Telegram и MAX + показ AI-сообщений в общей ленте

После выезда

Продолжать ли диалог N дней после checkout и слать ли приглашение-привет через N дней (invite_after_checkout_days)

Промпт объекта

Дополнение к системному промпту под конкретный объект размещения

Очередь handoff

Вкладка AI-ботов → Handoffs: pending (ждёт человека) → taken (взяли в работу, видно кто и когда) → resolved (закрыт). При ручном ответе оператора в брони связанные handoff закрываются автоматически, чтобы очередь не висела stale.

Outreach-превью

Перед массовой отправкой приглашений можно посмотреть превью: кому, какой текст, на каком канале — и только потом запускать.